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Cette journée s’inscrit dans la thématique

« Engagement des usagers »

Objectifs :

  • Comprendre les dimensions de l’expérience patient/résident et sa place dans la qualité des soins
  • Apprendre une méthode d’évaluation et d’amélioration de l’expérience patient
  • Etre capable de mettre en œuvre dans son établissement la méthode Amppati

Méthode pédagogique :

La méthode utilisée fait une large place aux échanges et au partage d’expérience. La mise en situation permet aux participants de s’approprier les concepts et les outils proposés.

Contenu :

  • Qu’est-ce que l’expérience patient ?
  • Les principes
  • La méthode AmPPati
  • La communication
    • L’écoute active, une attitude qui permet d’améliorer la qualité de l’écoute
    • Les techniques de l’écoute active

Retour d’expérience d’un établissement

Atelier : jeux de rôle et mises en situation

Evaluation :

  • Questionnaires de satisfaction et de connaissances acquises

Organisateur : le CEPPRAAL

N° d’organisme de formation : 82690914169

Date de la formation : jeudi 6 mai 2021

Lieu de la formation : Lyon

Durée : 1 journée soit 7h de formation

Groupe : de 5 à 20 personnes

Public cible : coordonnateurs de la gestion des risques associés aux soins, directeurs des soins, cadres supérieurs de santé, tout professionnel impliqué dans la démarche qualité gestion des risques.

Pré-requis : aucun

Formateurs :

Lisette Bouvet-Burgat – psychologue

Sylvie Massacrier –  directrice qualité

Prix

Adhérent :

→  319 euros la journée

Non adhérent :

→  486 euros la journée

Nous acceptons les inscriptions jusqu’à dix jours ouvrés avant le jour de la formation.

Inscrivez-vous !


    Vos coordonnées

    MédecinPharmacienCadre de santéResponsable qualité / GDRDirecteurIDEAide-soignant

    Modalités de l'inscription

    Vous souhaitez effectuer votre règlement par :

    Chèque, à l'ordre de l'Association CEPPRAALVirement (IBAN : FR76 3000 4006 2300 0100 3889 590 - BIC : BNPAFRPPXXX - BNP Paribas Lyon Bellecour)Mandat : une facture vous sera envoyée pour le règlement

    Merci de rappeler sur le règlement la référence de la facture que vous allez recevoir et de nous faire parvenir la preuve de règlement à l’adresse suivante : contact@ceppraal-sante.fr ou Coordination du CEPPRAAL - Formations - 162 av. Lacassagne - Bât. A - 69424 Lyon cedex 03.


    ATTENTION : Vous allez recevoir une confirmation par e-mail. En cas de non réception sous 48h ouvrées, merci de bien vouloir nous contacter au 04 72 11 54 60.