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Objectifs :

  • Comprendre l’intérêt d’annoncer un dommage à un usager
  • Acquérir une méthode
  • Appréhender la médiation

Pédagogie :

Une approche active et dynamique avec un contenu théorique qui vient en soutien de temps d’ateliers en sous-groupes et de mises en situations. L’expérience des participants et les meilleures pratiques du groupe viendront faciliter l’apprentissage. L’utilisation de la simulation relationnelle pour s’approprier.

Contenu

Médiation

  • Caractéristiques des situations conflictuelles
  • Outils de médiatio
  • Etapes de l’entretien de médiation

Annonce d’un dommage associé aux soins

  • Rappel de la législation : droit des patients/résidents, devoir des praticiens
  • Déclarer l’évènement et l’analyser : pourquoi est-ce important ?
  • Informer le patient : préparer, faire et suivre l’annonce du dommage
  • Le soutien à la seconde victime
  • Le risque juridique

Ateliers :

  • Courrier de réponse à un plaignant
  • Simulation autour de la médiation
  • Jeux de rôle autour de l’annonce du dommage

Durée : 1 journée

Date 2019 : jeudi 21 mars

Groupe de 5 à 12 personnes

Public cible : médiateurs médicaux et non médicaux, médecins, cadres de santé, responsables qualité, professionnels de la direction

Pré-requis : aucun

Formateurs :

Claude Vacca – médecin

Thierry Quesnel – médecin

Perrine Van Straaten – chargée de mission Qualité Sécurité

Prix

Adhérent :
→ 295 euros la journée
Non adhérent :
→  450 euros la journée

Nous acceptons les inscriptions jusqu’à cinq jours ouvrés avant le jour de la formation.

Inscrivez-vous !


Vos coordonnées

MédecinPharmacienCadre de santéResponsable qualité / GDRDirecteurIDEAide-soignant

Dispositif DPC (développement professionnel continu)

Le CEPPRAAL est habilité à dispenser des programmes de DPC aux professionnels médicaux et paramédicaux. Informations sur le DPC.

Modalités de l'inscription

Vous souhaitez effectuer votre règlement par :

Chèque, à l'ordre de l'Association CEPPRAALVirement (IBAN : FR76 3000 4006 2300 0100 3889 590 - BIC : BNPAFRPPXXX - BNP Paribas Lyon Bellecour)Mandat : une facture vous sera envoyée pour le règlement

Merci de rappeler sur le règlement la référence de la facture que vous allez recevoir et de nous faire parvenir la preuve de règlement à l’adresse suivante : contact@ceppraal-sante.fr ou Coordination du CEPPRAAL - Formations - 162 av. Lacassagne - Bât. A - 69424 Lyon cedex 03.


ATTENTION : Vous allez recevoir une confirmation par e-mail. En cas de non réception sous 48h ouvrées, merci de bien vouloir nous contacter au 04 72 11 54 60.

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